ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini membahas pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa dalam perspektif Islam di Nglaundry Cirebon. Skripsi ini dilatar belakangi oleh perkembangan bisnis salah satunya bisnis di bidang laundry. Disebabkan oleh kegiatan masyarakat yang cenderung memiliki tingkat kesibukan dan kepadatan yang tinggi sehingga meningkatkan peluang usaha dibidang laundry, namun dengan meningkatnya peluang usaha maka akan menyebabkan pula tingkat persaingan yang semakin ketat dan sulit diprediksi. Perusahaan jasa harus memperhatikan kualitas pelayanan sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Bisnis laundry harus memperhatikan kualitas pelayanan sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan agar pelanggan terus menggunakan kembali jasa laundry tersebut, akan tetapi harus melakukan pelayanan yang sesuai dengan syariat Islam pula seperti dalam proses pencuciannya karena pakaian tersebut digunakan untuk beribadah.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan adakah pengaruh kualitas pelayanan di Nglaundry dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa dalam perspektif Islam di Nglaundry Cirebon.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel pada penelitian ini yaitu sebanyak 60 responden dari pelanggan Nglaundry Cirebon. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik (uji normalitas dan uji linearitas), analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis (uji t, dan analisis koefisien determinasi (R2)) yang diolah dengan Software SPSS Statistic 23.
Penelitian ini menunjukan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa dalam perspektif Islam. Hal ini ditunjukan oleh hasil uji t pada variabel kualitas pelayanan (10,549) > ttabel (2,002). Dari uji determinasi R2 diketahui bahwa besarnya presentase pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa dalam perspektif Islam sebesar 0,661 atau 66,1%. Artinya pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa dalam perspektif Islam sebesar 66,1%, sedangkan sisanya sebesar 33,9% dipengaruhi oleh variabel lain.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa dalam perspektif Islam. Serta kualitas pelayanan yang diberikan oleh Nglaundry memberikan pengaruh sebesar 66,1% terhadap keputusan menggunakan jasa dalam perspektif Islam, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini sebesar 33,9%.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK ELI SUSLIAWATI. NIM. 2017.2.6.1.00750 : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Kasus di Kafe Seblak Ceker Naga Majalengka) Skripsi ini dilatar belakangi dengan adanya persaingan bisnis yang begitu ketat. Sehingga diperlukannya sebuah strategi pemasaran untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Untuk memberikan loyalitas pelanggan diperlukan adanya usaha-usaha dari perusahaan dengan memberikan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Kafe Seblak Ceker Naga Majalengka. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner atau angket, obsevasi dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan di Kafe Seblak Ceker Naga Majalengka dengan sampel sebanyak 69 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik Probability Sampling. Analisis data menggunakan teknik analis regresi berganda. Data penelitian kemudian diolah dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Kafe Seblak Naga Majalengka. Hal ini dibuktikan dengan nilai Fhitung > Ftabel (59,305 > 3,13) pada nilai signifikansi sebesar 0,000. Pengujian secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimana dari uji t didapat thitung > ttabel (6,124 > 1,99601) dengan signifikansi 0,000. Kemudian kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimana dari uji t didapat thitung > ttabel (3,754 > 1,99601) dengan signifikansi 0,000.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
UMMI KUSLUM. NIM. 2017.2.6.1.00909 : ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM KEPUASAN NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH UNIT PEKALIPAN Pegadaian Syariah adalah bentuk lembaga keuangan atau organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa peminjaman barang maupun uang dengan menggadaikan suatu barang dengan jaminannya berdasarkan prinsip syariah. Seperti kemampuan karyawan memberikan informasi dan pelayanan yang berkualitas yang bisa meningkatkan kepuasan nasabah. Salah satu perkembangan pegadaian syariah adalah meningkatkan pelayanan yang baik dalam penyampaian informasi kepada nasabah untuk mempertahankan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) teori kualitas pelayanan yang diterapkan oleh Pegadaian Syariah Unit Pekalipan untuk meningkatkan kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui (2) tingkat kepuasan nasabah dalam kualitas pelayanan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan, serta untuk mengetahui (3) faktor pendukung dan kendala dalam kualitas pelayanan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif . Dengan menggunakan metode wawancara, dokumentasi dan trianggulasi. Penelitian ini dari informasi primer dan sekunder yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pengelola unit serta karyawan Pegadaian Syariah Unit Pekalipan, dan dokumentasi lewat literatur-literatur referensi, jurnal, buku-buku dan lainnya yang relevan. Adapun hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: (1) Teori kualitas pelayanan yang diterapkan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan sudah memenuhi dan melaksanakan dengan baik, yaitu dengan memperhatikan lima dimensi kualitas pelayanan mampu memberikan pelayanan secara optimal kepada nasabah untuk pencapaian target yang sangat penting. (2) Tingkat kepuasan nasabah dalam kualitas pelayanan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan memperhatikan beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Serta telah menerapkan dengan cukup baik dan sebagian besar nasabah merasa cukup puas dalam pelayanan yang diberikan. (3) Faktor pendukung ialah sumber daya manusia sangat mempengaruhi kualitas pelayanan dalam sebuah perusahaan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan memiliki karyawan yang berwawsan luas serta handal, memiliki sifat jujur dan baik serta bisa memahami keluhan nasabah. Disisi lain Pegadaian Syariah Unit Pekalipan mempunyai sebuah kendala atau masalah dalam pelayanannya yaitu dalam sistem peralatan seperti alat pembayaran dan perhitungan macet, printer nya eror sehingga nasabah harus menunggu lumayan lama.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Skripsi dengan judul “Analisis Kualitas Pelayanan Syariah dapat Meningkatkan Loyalitas Nasabah di Bank BJB Syariah KCP Arjawinangun” ditulis oleh Maesaro, NIM 2016.2.5.1.00582, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Dalam industri perbankan loyalitas nasabah merupakan salah satu bukti bahwa suatu bank telah mampu bersaing. Dengan meningkatkan pelayanan yang sesuai syariah secara optimal dalam meningkatkan loyalitas nasabah maka pada akhirnya akan memebrikan keuntungan yang maksimal dalam sektor perbankan syariah untuk menciptakan keunggulan bersaing serta upaya mempertahnkan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis Kualitas Pelayanan Syariah dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini mengunakan kualitatif deskriptif data yang digunakan dalam penelitian ini mengunkan data primer dan sekunder dimana peneliti melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi kepada para karyawan Bank Bjb Syariah KCP Arjawinangun. Hasil penelitian menujukan bahwa, secara kualitas pelayanan syariah di Bank Bjb Syariah KCP Arjawinangun semuanya mengunakan syariat islam dari mulai masuk dalam bank, memulai transaksi, dan keluar bank selalu disambut dengan baik dan sopan oleh pegawai bank Bjb Syariah KCP Arjawiangun dan dari pelayanan syariah yang berkualitas maka terciptanya loyalitas nasabah. Kata kunci : Kualitas Pelayanan Syariah, Loyalitas dan Analisis observasi lapangan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
SUBKHAN NIM : 2016.2.5.1.00667 BERJUDUL ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGKAS RAMBUT BEKEN MENURUT PERSPEKTIF ISLAM” Usaha pangkas rambut merupakan usaha yang bergerak di salah satu bidang produk jasa murni, artinya produk yang ditawarkan hampir semua berupa jasa dan pelayanan. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap bisnis yang dijalankan seperti bisnis pangkas rambut, pada bisnis ini tentu orang akan mencari tempat pangkas rambut yang memiliki pelayanan jasa potong rambut yang terbaik menurutnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayan di Pangkas Rambut Beken, (2) faktor-faktor yang mendominasi kepuasa pelanggan, (3) faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan Pangkas Rambut Beken. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan di Pangkas Rambut Beken sudah di terapkan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan konsumen, antara lain kerapihan karyawan, ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk bangunan dan fasilitas yang belum lengkap, dan belum ahlinya karyawan melayani dengan waktu yang cepat. (2) Faktor yang mendominasi kepuasan pelanggan adalah Pangkas Rambut Beken memberikan harga yang terjangkau, melayani konsumen yang tidak bisa membayar pada saat meminta pelayanan, memberikan pelayanan cukur kumis dan jenggot gratis setelah konsumen cukur rambut, bersikap ramah dan sopan karyawan serta meberikan pelayanan yang teliti dan hasil cukuran yang rapih. (3) Faktor-faktor penghambat Kualitas Pelayanan Pangkas Rambut Beken adalah Ruangan yang kurang luas, bangunan bagian atap yang masih menggunakan asbes sehingga ruangan lebih terasa panas ketika siang hari, perlalatan yang seadanya, dan hanya ada satu karyawan, sehingga saat sedang banyak antrian karyawan akan kualahan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan pelanggan
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini membahas analisis pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah perbankan syariah di Bank BNI Syariah KC Cirebon. Kajiannya dilatar belakangi oleh begitu pesatnya perkembangan perbankan syariah di Indonesia ini, sehingga masyarakat Indonesiapun tidak usah takut lagi dengan riba bunga yang ada di perbankan, karena ada perbankan syariah yang berbasis sistem bagi hasil. Kepuasan nasabah merupakan bagian yang sangat penting bagi kelangsungan dan kesuksesan perusahaan. Loyalitas nasabah diperoleh dari tingkat kepuasan dan kenyamanan yang dirasakan oleh nasabah. Oleh karena itu, pelayanan selalu ditingkatkan terus untuk kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah KC Cirebon. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode angket dan observasi. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner atau angket untuk mendapatkan data kualitas pelayanan (X) dan observasi untuk mendapatkan data kepuasan nasabah (Y). Penelitian ini merupakan penelitian populasi, karena mengambil nasabah BNI Syariah KC Cirebon dengan jumlah subyek penelitian sebanyak 100 responden. Data penelitian yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan teknik pengambilan sampling probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Kemudian data penelitian dari kedua variabel tersebut diolah untuk mengetahui dan menjawab permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini. Setelah melakukan uji instrumen kemudian peneliti menyebarkan angket untuk memperoleh data X dan Y. Selanjutnya, Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai t hitung 12.867 > t tabel ( 1.6605 ), dan nilai signifikansi t hitung taraf signifikansi (0.05), maka H0 di tolak sehingga variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah KC Cirebon. Selanjutnya dari uji simultan (uji F) terbukti bahwa nilai F hitung 165.564 > F tabel. 3. sehingga kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai R2 sebesar 0,628 hal tersebut berarti bahwa 62,8 % variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar 37.2 % dijelaskan oleh variabel lain. Bank BNI Syariah KC Cirebon memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap nasabah nya dengan prinsip ekonomi Islam yang lebih adil, menentramkan, dan tidak merugikan nasabahnya. Dengan memberikan Pelayanan yang baik dari segi dimensi Responsiveness (daya tanggap), Tangibles (bukti langsung), Emphaty (Empati), Assurance (Jaminan), dan Reliability (Kehandalan) maka akan dapat menimbulkan kepuasan terhadap nasabahnya. Penelitian ini, diharapkan akan menjadi bahan informasi dan masukan bagi kalangan perbankan syariah khususnya di BNI Syariah KC Cirebon, terutama dalam memberi dorongan untuk senantiasa meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi supaya nasabah akan merasakan kepuasan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa bagaimana tingkat kualitas pelayanan karyawan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan PT. Rejeki Toyota Cirebon. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif analisis dengan pendekatan kuantitatif.Variabel yang diteliti adalah Kualitas Pelayanan Karyawan (variabel bebas) dan Kepuasan Pelanggan (variabel terikat).Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis adalah studi kepustakaan dan studi lapangan yang meliputi wawancara, angket, dan observasi. Teknik pengambilan sample yang digunakan oleh penulis adalah teknik stratifield sampling yaitu teknik sampling yang dibagi beberapa populasi kecil, sehingga masing-masing sub populasi diambil beberapa individu yang homogen. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan rumus persentase, dari hasil pengumpulan data yang diperoleh menghasilkan angka rata-rata78% responden menjawab pelaksanaan program kualitas pelayanan karyawan dilaksanakan dengan baik, meskipun demikian ada beberapa poin dari program pelatihan kualitas karyawan yang perlu ditingkatkan lagi diantaranya adalah kurangnya kesadaran peserta pelatihan akan pentingnya program pelatihan karyawan. Sedangkan untuk kendala yang tidak bisa langsung teratasi seperti kurangnya fasilitas mengajar, sekarang secara bertahap sedang diupayakan agar bisa secepatnya dilengkapi agar tujuan program pelatihan bisa tercapai dengan efektif.Hal-hal lain yang mendukung program pelatihan seperti pelatih atau instruktur berasal dari staff khusus, karyawan yang memiliki keahlian khusus dan lain-lain juga sudah berada pada kategori baik. Kepuasan pelanggan adalah salah satu indikator pelaksanaan program pelatihan yang berhasil karena dengan tambah berkembangnya keterampilan karyawan akan dapat memenuhi harapan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan program pelatihan karyawan yaitu on job training, vestibule training, apprenticeship, dan kursus-kursus khusus terhadap kepuasan pelanggan.Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan ditinjau dari kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang diterima pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang dipengaruhi oleh program pelatihan yang baik.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK
NUR KHOLIFAH, NIM: 2014.1.3.00187 berjudul: “Peran Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk untuk Meningkatkan Minat Konsumen Menurut Syariat Islam (Studi Kasus Rumah Makan Waroeng SS Cabang Tuparev Cirebon).”
Penelitian ini mengarah pada permasalahan perkembangan bisnis kuliner yang terus berkembang karena makanan merupakan kebutuhan pokok bagi semua manusia hal ini menjadikan persaingan yang ketat dalam bisnis kuliner. Realita saat ini perusahaan dituntut lebih mengerti kebutuhan konsumennya seperti pelayanan yang diberikan dan kualitas produknya, sehingga konsumen tetap percaya terhadap produk yang ia pakai. Hal ini menjadi alasan peneliti tertarik untuk melakukan penelitian lebih mendalam mengenai kualitas pelayanan dan kualitas produk yang ada di Waroeng SS cabang Tuparev Cirebon.
Kualitas pelayanan terdiri dari dua macam yaitu kualitas teknik berkaitan dengan apa yang pelanggan terima dan kualitas fungsional proses yang dirasakan dan diterima oleh pelanggan. Kualitas produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan perusahaan kepada pasar agar menarik perhatian. Minat membeli merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik pengambilan sampel dan sumber data menggunaan purposive sampling , teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi, dengan teknik analisis data flow model (metode mengalir) melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Menggunakan pemeriksaan keabsahan data dengan teknik triangulasi.
Adapun hasil penelitian, kualitas pelayanan dan kualitas produk yang diterapkan di Waroeng SS cabang Tuparev Cirebon sudah baik ditandai dengan pelaksanaan SOP yang baik. Faktor yang dapat meningkatkan minat konsumen di Waroeng SS cabang Tuparev Cirebon sudah baik dengan adanya fasilitas-fasilitas yang diberikan Waroeng SS kepada konsumen. Kualitas pelayanan dan kualitas produk yang diterapkan Waroeng SS cabang Tuparev Cirebon sudah sesuai syariat Islam ditandai dengan menerapkan beberapa prinsip marketer syariah seperti taqwa, shidiq, al-adl, khidmah, amanah, su’udzhaan, tidak gibah, tidak melakukan suap, produk di Waroeng SS juga terjamin kehalalannya karena sudah tersertifikasi halal oleh MUI.
Berdasarkan hasil penelitian, penulis memberikan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk yang sesuai dengan syariat Islam dapat meningkatkan minat konsumen di rumah makan Waroeng SS cabang Tuparev Cirebon.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, kualitas produk, minat membeli.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Nurmalasari. NIM 2018.8.1.3.0082 “Pengaruh Kompensasi dan Etos Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Akademik Yayasan Pendidikan Islam Darul Masholeh Kota Cirebon” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh: (1) Kompensasi dengan etos kerja, (2) Kompensasi dengan kualitas pelayanan akademik, (3) etos kerja dengan kualitas pelayanan akademik, dan (4) Kompensasi dan etos kerja dengan kualitas pelayanan akademik. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling, Sampel pada penelitian ini yaitu guru yang sudah sertifikasi berjumlah 23 orang guru. Data dikumpulkan dengan kuisioner, dan dengan Teknik pengukuran skala likert, Teknik analisis data yang digunakan adalah Expert Judgement dan mengestimasi validitas isi dengan menggunakan rumus Content Validity Ratio (CVR), Adapun data hasil penelitian dianalisis dengan Uji validitas dalam penelitian menggunakan rumus Product Moment Pearson Correlation, Pengukuran reliabilitas instrumen penelitian dilakukan dengan menganalisis koefisien cronbach’s alpha, dan di uji prasyarat yaitu uji normalitas, linieritas, heteroskedastisitas, dan uji hipotesis dengan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat Hubungan yang signifikan antara kompensasi finansial (X1) dengan etoskerja (X2). Hal ini berdasarkan hasil uji korelasi dengan nilai signifikan sebesar 0,013;Adapun besaran hubungan yaiu 50,7%. (2) Kompensasi finansial memiliki pengaruh terhadap Kualitas pelayanan. Hal ini dibuktikan dengan nilai p-value (sig.t) 0,05 yaitu 0,004 0,05, dan nilai thitung > ttabel yaitu 3.230 > 1.721. Artinya Ho ditolak dan Ha diterima, dimana Kompensasi finansial memiliki pengaruh terhadap Kualitas pelayanan. Adapun besaran pengaruhnya yaiu 46,7%. (3) Etos kerja memiliki pengaruh terhadap Kualitas pelayanan akademik. Hal ini dibuktikan dengan nilai p-value (sig.t) 0,05 yaitu 0,001 0,05, dan nilai thitung > ttabel yaitu 3,846 > 1.721. Artinya Ho ditolak dan Ha diterima, dimana Etos kerja memiliki pengaruh terhadap Kualitas pelayanan. Adapun besaran pengaruhnya yaiu 41%. (4) nilai R Square sebesar 0,597 menunjukkan bahwa tingkat pengaruh Kompensasi finansial dan Etos kerjasecara bersama-sama terhadap Kualitas pelayanan. Hal ini juga ditunjukkan dengan besarnya presentase pengaruh Kompensasi finansial dan Etos kerja secara bersama-sama terhadap Kualitas pelayanan yaitu sebesar 59,7% dan sisanya sebesar 40,3% dipengaruhi faktor lain diluar yang diteliti.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK SITI ROKAYAH. NIM. 2015.2.4.1.00397 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM WISATA RELIGI KEISLAMAN DI CV.MUTIARA WISATA CIREBON. Skripsi ini membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam wisata religi keislaman di CV.Mutiara Wisata Cirebon. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kepuasan CV.Mutiara Wisata di Cirebon. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan. Penentuan sampel penelitian ini bersifat Nonprobability sampling yang menggunakan teknik sampling incidental. Analisis dengan regresi linier berganda digunakan untuk pengaruh variabel Reability, Responsive dan Empati dihipotesiskan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan studi deskriptif. Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuisoner terhadap 60 responden pelanggan CV.Mutiara Wisata Cirebon yang diperoleh dengan menggunakan Nonprobability sampling.kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi : uji validitas dan realibilitas, uji normalitas, analisis regresi linier berganda,uji F, serta koefisien determinasi(r square). Dari analisis tersebut diperoleh persamaan regresi : Y = 13,559 + 0,311 X1 + 0,367 X2 + 0,525 X3 Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), Reability (x_1), Responsive (x_2), dan Empati(x_3), penguji hipotesis menggunakan uji F juga diketahui bahwa F hitung > F tabel dan tingkat signifikasi 0,05 sehingga dapat disimpulkan Ada Pengaruh Reability, Responsive dan Empati secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan”. Angka Adjusted R Square sebesar 0,525 menunjukan bahwa 52,5 persen variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan. Sedangkan sisa sebesar 47,5 persen dijelaskan oleh variabel lain.
ArticleOpen AccessPDF tersedia
2017•Artikel Penelitian dan Pengabdian
Abstrak
Kualitas produk, pelayanan, dan profitabilitas perusahaan adalah tiga hal yang terkait erat. Semakin tinggi kualitas, semakin tinggi kepuasan pelanggan yang dihasilkan, yang mendukung harga yang lebih tinggi dan sering kali biaya yang lebih rendah. Studi telah memperlihatkan korelasi yang tinggi antara kualitas produk atau jasa dengan profitabilitas perusahaan. Kondisi persaingan bisnis, kemajuan teknologi, perkembangan ekonomi, dan sejarah masyarakat mendorong terjadinya pengembangan kualitas pelayanan (service quality) yang menekankan pada pentingnya pemenuhan harapan dan kebutuhan nasabah. Terus maningkatnya jumlah anggota BMT Al-Falah Sumber Cirebon, terdapat juga anggota yang tidak loyal walaupun pelayanan yang diberikan BMT Al-Falah Sumber Cirebon itu cukup bagus dan mereka para anggota merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar sistem pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Alfalah Sumber Cirebon. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pengumpulan data kuisioner, dengan analisis regresi berganda yang menguji hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini menunnjukkan bahwa variabel sistem pelayanan berpengaruh positif sebesar 0,081 tetapi dari hasil uji t nilai probabilitas (sig) tidak mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota sebesar 0,021. Probabilitas (sig) sistem pelayanan sebesar 0,021 > 0,05 dengan demikian Ho ditolak. Hal ini diinterpretasikan bahwa sistem pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Al-falah Sumber Cirebon. Sedangkan variabel kepuasan berpengaruh positif sebesar 0,240 tetapi dari hasil uji t nilai probabilitas (sig) tidak mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota sebesar 0,010 > 0,05 dengan demikian Ho ditolak. Hal ini diinterpretasikan bahwa kepuasan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Al-falah Sumber Cirebon. Dan hasil uji Pengaruh sistem pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Al-falah Sumber Cirebon sebesar 14,565. Bahwa diperoleh nilai Fhitung sebesar 14,565 dan nilai sig. 0,000. Kemudian perbandingan antara Ftabel dengan Fhitung dengan menggunakan batas signifikan 0,05 dan Ftabel 2,32. Dapat dilihat bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 14,565 > 2,32 dengan demikian Ha diterima dan H0 ditolak.
ArticleOpen AccessMetadata saja
2017•Artikel Penelitian dan Pengabdian
Abstrak
Kualitas produk, pelayanan, dan profitabilitas perusahaan adalah tiga hal yang terkait erat. Semakin tinggi kualitas, semakin tinggi kepuasan pelanggan yang dihasilkan, yang mendukung harga yang lebih tinggi dan sering kali biaya yang lebih rendah. Studi telah memperlihatkan korelasi yang tinggi antara kualitas produk atau jasa dengan profitabilitas perusahaan. Kondisi persaingan bisnis, kemajuan teknologi, perkembangan ekonomi, dan sejarah masyarakat mendorong terjadinya pengembangan kualitas pelayanan (service quality) yang menekankan pada pentingnya pemenuhan harapan dan kebutuhan nasabah. Terus maningkatnya jumlah anggota BMT Al-Falah Sumber Cirebon, terdapat juga anggota yang tidak loyal walaupun pelayanan yang diberikan BMT Al-Falah Sumber Cirebon itu cukup bagus dan mereka para anggota merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar sistem pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Alfalah Sumber Cirebon. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pengumpulan data kuisioner, dengan analisis regresi berganda yang menguji hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini menunnjukkan bahwa variabel sistem pelayanan berpengaruh positif sebesar 0,081 tetapi dari hasil uji t nilai probabilitas (sig) tidak mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota sebesar 0,021. Probabilitas (sig) sistem pelayanan sebesar 0,021 > 0,05 dengan demikian Ho ditolak. Hal ini diinterpretasikan bahwa sistem pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Al-falah Sumber Cirebon. Sedangkan variabel kepuasan berpengaruh positif sebesar 0,240 tetapi dari hasil uji t nilai probabilitas (sig) tidak mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota sebesar 0,010 > 0,05 dengan demikian Ho ditolak. Hal ini diinterpretasikan bahwa kepuasan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Al-falah Sumber Cirebon. Dan hasil uji Pengaruh sistem pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Al-falah Sumber Cirebon sebesar 14,565. Bahwa diperoleh nilai Fhitung sebesar 14,565 dan nilai sig. 0,000. Kemudian perbandingan antara Ftabel dengan Fhitung dengan menggunakan batas signifikan 0,05 dan Ftabel 2,32. Dapat dilihat bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 14,565 > 2,32 dengan demikian Ha diterima dan H0 ditolak.
ArticleOpen AccessMetadata saja
2017•Artikel Penelitian dan Pengabdian
Abstrak
Kualitas produk, pelayanan, dan profitabilitas perusahaan adalah tiga hal yang terkait erat. Semakin tinggi kualitas, semakin tinggi kepuasan pelanggan yang dihasilkan, yang mendukung harga yang lebih tinggi dan sering kali biaya yang lebih rendah. Studi telah memperlihatkan korelasi yang tinggi antara kualitas produk atau jasa dengan profitabilitas perusahaan. Kondisi persaingan bisnis, kemajuan teknologi, perkembangan ekonomi, dan sejarah masyarakat mendorong terjadinya pengembangan kualitas pelayanan (service quality) yang menekankan pada pentingnya pemenuhan harapan dan kebutuhan nasabah. Terus maningkatnya jumlah anggota BMT Al-Falah Sumber Cirebon, terdapat juga anggota yang tidak loyal walaupun pelayanan yang diberikan BMT Al-Falah Sumber Cirebon itu cukup bagus dan mereka para anggota merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar sistem pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Alfalah Sumber Cirebon. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pengumpulan data kuisioner, dengan analisis regresi berganda yang menguji hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini menunnjukkan bahwa variabel sistem pelayanan berpengaruh positif sebesar 0,081 tetapi dari hasil uji t nilai probabilitas (sig) tidak mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota sebesar 0,021. Probabilitas (sig) sistem pelayanan sebesar 0,021 > 0,05 dengan demikian Ho ditolak. Hal ini diinterpretasikan bahwa sistem pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Al-falah Sumber Cirebon. Sedangkan variabel kepuasan berpengaruh positif sebesar 0,240 tetapi dari hasil uji t nilai probabilitas (sig) tidak mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota sebesar 0,010 > 0,05 dengan demikian Ho ditolak. Hal ini diinterpretasikan bahwa kepuasan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Al-falah Sumber Cirebon. Dan hasil uji Pengaruh sistem pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas anggota pembiayaan di BMT Al-falah Sumber Cirebon sebesar 14,565. Bahwa diperoleh nilai Fhitung sebesar 14,565 dan nilai sig. 0,000. Kemudian perbandingan antara Ftabel dengan Fhitung dengan menggunakan batas signifikan 0,05 dan Ftabel 2,32. Dapat dilihat bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 14,565 > 2,32 dengan demikian Ha diterima dan H0 ditolak.
