Abstrak
UMMI KUSLUM. NIM. 2017.2.6.1.00909 : ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM KEPUASAN NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH UNIT PEKALIPAN Pegadaian Syariah adalah bentuk lembaga keuangan atau organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa peminjaman barang maupun uang dengan menggadaikan suatu barang dengan jaminannya berdasarkan prinsip syariah. Seperti kemampuan karyawan memberikan informasi dan pelayanan yang berkualitas yang bisa meningkatkan kepuasan nasabah. Salah satu perkembangan pegadaian syariah adalah meningkatkan pelayanan yang baik dalam penyampaian informasi kepada nasabah untuk mempertahankan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) teori kualitas pelayanan yang diterapkan oleh Pegadaian Syariah Unit Pekalipan untuk meningkatkan kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui (2) tingkat kepuasan nasabah dalam kualitas pelayanan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan, serta untuk mengetahui (3) faktor pendukung dan kendala dalam kualitas pelayanan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif . Dengan menggunakan metode wawancara, dokumentasi dan trianggulasi. Penelitian ini dari informasi primer dan sekunder yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pengelola unit serta karyawan Pegadaian Syariah Unit Pekalipan, dan dokumentasi lewat literatur-literatur referensi, jurnal, buku-buku dan lainnya yang relevan. Adapun hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: (1) Teori kualitas pelayanan yang diterapkan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan sudah memenuhi dan melaksanakan dengan baik, yaitu dengan memperhatikan lima dimensi kualitas pelayanan mampu memberikan pelayanan secara optimal kepada nasabah untuk pencapaian target yang sangat penting. (2) Tingkat kepuasan nasabah dalam kualitas pelayanan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan memperhatikan beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Serta telah menerapkan dengan cukup baik dan sebagian besar nasabah merasa cukup puas dalam pelayanan yang diberikan. (3) Faktor pendukung ialah sumber daya manusia sangat mempengaruhi kualitas pelayanan dalam sebuah perusahaan di Pegadaian Syariah Unit Pekalipan memiliki karyawan yang berwawsan luas serta handal, memiliki sifat jujur dan baik serta bisa memahami keluhan nasabah. Disisi lain Pegadaian Syariah Unit Pekalipan mempunyai sebuah kendala atau masalah dalam pelayanannya yaitu dalam sistem peralatan seperti alat pembayaran dan perhitungan macet, printer nya eror sehingga nasabah harus menunggu lumayan lama.