Abstrak
ABSTRAK Skripsi dengan judul “Analisis Kualitas Pelayanan Syariah dapat Meningkatkan Loyalitas Nasabah di Bank BJB Syariah KCP Arjawinangun” ditulis oleh Maesaro, NIM 2016.2.5.1.00582, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Dalam industri perbankan loyalitas nasabah merupakan salah satu bukti bahwa suatu bank telah mampu bersaing. Dengan meningkatkan pelayanan yang sesuai syariah secara optimal dalam meningkatkan loyalitas nasabah maka pada akhirnya akan memebrikan keuntungan yang maksimal dalam sektor perbankan syariah untuk menciptakan keunggulan bersaing serta upaya mempertahnkan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis Kualitas Pelayanan Syariah dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini mengunakan kualitatif deskriptif data yang digunakan dalam penelitian ini mengunkan data primer dan sekunder dimana peneliti melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi kepada para karyawan Bank Bjb Syariah KCP Arjawinangun. Hasil penelitian menujukan bahwa, secara kualitas pelayanan syariah di Bank Bjb Syariah KCP Arjawinangun semuanya mengunakan syariat islam dari mulai masuk dalam bank, memulai transaksi, dan keluar bank selalu disambut dengan baik dan sopan oleh pegawai bank Bjb Syariah KCP Arjawiangun dan dari pelayanan syariah yang berkualitas maka terciptanya loyalitas nasabah. Kata kunci : Kualitas Pelayanan Syariah, Loyalitas dan Analisis observasi lapangan.