ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGKAS RAMBUT BEKEN MENURUT PERSPEKTIF ISLAM
SUBKHAN NIM : 2016.2.5.1.00667 BERJUDUL ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGKAS RAMBUT BEKEN MENURUT PERSPEKTIF ISLAM” Usaha pangkas rambut merupakan usaha yang bergerak di salah satu bidang produk jasa murni, artinya produk yang ditawarkan hampir semua berupa jasa dan pelayanan. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap bisnis yang dijalankan seperti bisnis pangkas rambut, pada bisnis ini tentu orang akan mencari tempat pangkas rambut yang memiliki pelayanan jasa potong rambut yang terbaik menurutnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayan di Pangkas Rambut Beken, (2) faktor-faktor yang mendominasi kepuasa pelanggan, (3) faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan Pangkas Rambut Beken. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan di Pangkas Rambut Beken sudah di terapkan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan konsumen, antara lain kerapihan karyawan, ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk bangunan dan fasilitas yang belum lengkap, dan belum ahlinya karyawan melayani dengan waktu yang cepat. (2) Faktor yang mendominasi kepuasan pelanggan adalah Pangkas Rambut Beken memberikan harga yang terjangkau, melayani konsumen yang tidak bisa membayar pada saat meminta pelayanan, memberikan pelayanan cukur kumis dan jenggot gratis setelah konsumen cukur rambut, bersikap ramah dan sopan karyawan serta meberikan pelayanan yang teliti dan hasil cukuran yang rapih. (3) Faktor-faktor penghambat Kualitas Pelayanan Pangkas Rambut Beken adalah Ruangan yang kurang luas, bangunan bagian atap yang masih menggunakan asbes sehingga ruangan lebih terasa panas ketika siang hari, perlalatan yang seadanya, dan hanya ada satu karyawan, sehingga saat sedang banyak antrian karyawan akan kualahan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan pelanggan