Abstrak
ROSITA NOOR, NIM: 2015.2.4.1.00379 : “Analisis Implementasi Kualitas Pelayanan Syariah Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Matahari CSB Mall Cirebon” Matahari CSB Mall Cirebon merupakan salah satu perusahaan ritel, dalam sebuah perusahaan atau perdagangan dalam meningkatkan kepuasan konsumen harus meningkatkan kualitas pelayanan. Perusahaan yang ingin berkembang harus dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik, karena hal itu merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan dari suatu perusahaan. Dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik, maka akan menimbulkan suatu kepuasan bagi konsumen dan sebaliknya, Dalam al-Qur’an surat Ali Imron ayat 159, telah memberikan petunjuk untuk lemah lembut kepada seseorang atau konsumen. Penelitian ini di laksanakan untuk mengetahui implementasi kualitas pelayanan syariah yang dilakukan pada Matahari CSB Mall Cirebon dalam meningkatkan kepuasaan konsumen dan untuk mengetahui kendala dalam implementasi kualitas pelayanan syariah yang dilakukan Matahari CSB Mall Cirebon dalam meningkatkan kepuasaan konsumen. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif. Pada penelitian ini, peneliti mengumpulkan data dan informasi melalui wawancara, studi lapangan dan dokumentasi. Ini dilakukan untuk memperkuat keabsahan data penelitian. Hasil dari penelitian ini dapat diperoleh: (1) Matahari CSB Mall Cirebon telah melakukan pelayanan syariah dengan pendekatan rabbaniyah, akhlaqiyah, waqi’iyyah, dan isnaiyah (2) Matahari CSB Mall Cirebon dalam meningkatkan kepuasaan konsumen melalui kualitas pelayanan syariah dengan memperhatikan wujud fisik, kemampuan pelayanan, respon cepat, jaminan dan empati (3) Dalam memberikan solusi atas kendala, Matahari CSB Mall Cirebon lebih menitkberatkan pada perilaku konsumen.