Abstrak
ABSTRAK DUROTUL MUFIDAH, NIM. NIM. 2015.2.4.1.00320 : PENERAPAN PELAYANAN SYARIAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL SANTUN CIREBON. Penelitian ini mengarah pada suatu permasalahan permasalahan yang terjadi adalah kurangnya suatu pelayanan yang baik kepada pelanggan, jadi merasa kurang puas terhadap pelayanan di suatu hotel. Karena pelanggan bisa menilai langsung baik tidaknya suatu hotel yaitu dari mereka memperlakukan pelanggan tersebut, penulis ingin lebih tahu lebih dalam bagaimana pelayanan di Di Hotel Santun Cirebon. Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan syariah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Hotel Santun Cirebon. Untuk mengetahui bagaimana strategi pelayanan syariah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Hotel Santun Cirebon. Untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi kendala penerapan pelayanan syariah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Hotel Santun Cirebon. Pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan (uang) atau jasa. Konsumen adalah setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif, Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah studi kasus, menurut Bogdan dan Bikien merupakan pengujian secara rinci terhadap satu latar atau satu orang subjek atau satu tempat penyimpanan dokumen atau satu peristiwa tertentu. dengan pendekatan deskriptif melalui wawancara mendalam. Berdasarkan hasil penelitian. Pelayanan yang di berikan oleh hotel santun kepada calon tamu hotel itu sendiri selain ramah tamah,pihak Hotel pun tidak menyediakan fasilitas hiburan yang mengarah kepada kemusyrikan, maksiat, pornografi dan tindak asusila, makanan yang di sediakan wajib sudah halal, menyediakan sarana ysng memadai untuk pelaksanaan ibadah, termasuk dalam fasilitas bersuci, pengelola dan karyawan/karyawati hotel wajib mengenakan pakaian yang sesuai dengan ketentuan syariah, hotel syariah menggunakan jasa lembaga keuangan syariah (LKS) Dalam melakukan layanan transaksi. Strategi pelayanan syariah selain meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan kualitas produk, konsumen akan merasa puas apabila hasil evaluasi yang diberikan menunjukaan bahwa produk yang di gunakan konsumen berkualitas. Harga dengan harga yang kita berikan relatif murah dan sesuai dengan kualitas yang diberikan. Langkah dalam mengatasi persaingan (a) SMS, Whatsapp masal,.(b) Email Masal, apabila tamu hotel maupun dari instansi instansi yang sudah pernah menginap di hotel santun, pihak hotel akan mengirimkan permintaan terimakasih sudah menggunakan jasa hotel (c) Evaluasi atau kritikan dan saran dari tamu hotel,.Faktor yang menjadi kendala penerapan pelayanan syariah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan adalah adanya pengaruh signifikan dari variabel harga, fasilitas, tempat, brand hotel dan informasi pemasaran secara simultan terhadap keputusan custemor.