Abstrak
Dalam era perkembangan ekonomi global yang semakin pesat, sektor perbankan memegang peranan penting sebagai Lembaga intermediasi keuangan di masyarakat. Dimana pertumbuhan perbankan syariah di Indonesia semakin meningkat setelah marger tiga bank milik negara menjadi Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh religiusitas dan mutu layanan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) melalui kepuasan nasabah. guna memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai perilaku konsumen Muslim dalam konteks perbankan syariah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan analisis data Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Sampel penelitian berjumlah 150 responden nasabah aktif BSI yang merupakan Dosen dan Tenaga Kependidikan (Tendik) Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon, yang diambil menggunakan teknik sampel jenuh, di mana seluruh populasi dijadikan sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama, religiustas tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai P-value sebesar 0,553 dan T-statistic sebesar 0,594. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah BSI tidak semata-mata ditentukan oleh tingkat religiusitas, melainkan lebih dipengaruhi oleh faktor rasional dan fungsional seperti kemudahan layanan serta manfaat produk. Kedua, mutu layanan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan T-statistic sebesar 3,004 dan P-value 0,003, yang mengindikasikan bahwa peningkatan mutu layanan menjadi determinan penting dalam membangun loyalitas nasabah BSI. Ketiga, kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dengan T-statistic sebesar 0,742 dan P-value 0,458, serta tidak berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara religiusitas maupun mutu layanan terhadap loyalitas nasabah. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan tidak selalu menjadi faktor penghubung yang efektif dalam menciptakan loyalitas, karena loyalitas nasabah bank syariah modern lebih banyak dipengaruhi oleh kepercayaan, komitmen, serta persepsi terhadap nilai layanan syariah. Implikasi penelitian ini menegaskan bahwa upaya peningkatan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia tidak dapat hanya bergantung pada aspek religiusitas dan kepuasan nasabah semata. Diperlukan strategi yang menyeimbangkan antara keunggulan nilai-nilai syariah (spiritual values) dan keunggulan layanan (service excellence) melalui peningkatan kualitas pelayanan, penguatan teknologi digital, serta pengembangan hubungan emosional yang berlandaskan nilai-nilai Islam. Hal ini menegaskan bahwa nasabah Muslim modern menuntut integrasi antara nilai religius dan keunggulan layanan dalam membangun loyalitas terhadap bank syariah.