Abstrak
Kebutuhan akan informasi yang akurat, relevan dan terbaru serta dapat diakses kapan saja merupakan kebutuhan utama bagi pengguna jasa di era globalisasi ini. Pengembangan sistem informasi berbasis TIK digunakan untuk mempermudah akses informasi yang dibutuhkan guna mendapatkan kepuasan pengguna jasa. Membangun komunikasi antara lembaga dengan pengguna jasa melalui media informasi juga merupakan aspek penting. Dibutuhkan media yang reliabel guna mencapai komunikasi yang efektif dan efisien untuk mendapatkan kepuasan pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh manajemn sistem informasi akademik berbasis TIK terhadap kepuasan pengguna jasa, 2) pengaruh komunikasi organisasi terhadap kepuasan pengguna dan 3) pengaruh sistem informasi akademik berbasis TIK dan komunikasi organisasi secara bersamaan terhadap kepuasan pengguna jasa. Metode penelitian yang digunakan adalah survey dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner dalam bentuk skala likert. populasi sebagai unit analisis penelitian adalah wali santri dengan menggunakan rumus Taro Yamane sehingga diperoleh sampel sejumlah 97 orang. Teknik analisis statistik menggunakan analisis regresi. Dari hasil penelitian ini didapat : 1) terdapat pengaruh manajemen sistem informasi akademik berbasis TIK terhadap kepuasan wali santri dengan kontribusi sebesar 84,2%, 2) terdapat pengaruh komunikasi organisasi terhadap kepuasan wali santri dengan kontribusi sebesar 33,4%, 3) terdapat pengaruh secara simultan manajemen sistem informasi akademik berbasis TIK dan komunikasi organisasi terhadap kepuasan wali santri dengan kontribusi sebesar 84,9%.