Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh public relation dan word of mouth terhadap keputusan menjadi nasabah funding di Bank BJB Syariah Kantor Cabang pembantu Kuningan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan variabel independen public relation dan word of mouth sedangkan variabel dependennya yaitu keputusan nasabah. Sampel diperoleh sebanyak 94 responden nasabah Bank BJB Syariah Kantor Cabang Pembantu Kuningan dengan menggunakan perumusan slovin dan teknik probablity sampling. Penelitian ini dilakukan menggunakan model regresi linier berganda teknik pengumpulan data dengan menggunakan penyebaran kuesioner untuk mendapatkan data pengaruh public relation dan word of mouth terhadap keputusan menjadi nasabah funding di Bank BJB Syariah Kantor Cabang Pembantu Kuningan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, public relation secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Terbukti berdasarkan hasil uji t dengan probabilitas signifikansi sebesar 0,042 kurang dari 0,05. Variabel word of mouth secara parsial berpengauh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah. Hal ini berdasarkan hasil uji t dengan nilai signifikansinya lebih dari 0, 05. Kemudian public relation dan word of mouth secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap keputusan menjadi nasabah funding di Bank BJB Syariah Kantor Cabang Pembantu Kuningan. Terbukti berdasarkan hasil uji anova dengan nilai F hitung sebesar 3,999 dan nilai signifikansi sebesar 0,022 yang kurang dari 0,05. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukan khususnya bagi Bank BJB Syariah Kantor Cabang Pembantu Kuningan, terutama dalam meningkatkan hubungan yang baik dengan nasabah, meningkatkan inovasi-inovasi baru, memperbaiki kualitas pelayanan yang terbaik untuk meningkatkan minat nasabah