PRODUK PEMBIAYAAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) UPS TUKMUDAL
ABSTRAK VERA HERAWATI NIM. 2016.2.5.1.00675 PRODUK PEMBIAYAAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) UPS TUKMUDAL Skripsi ini membahas mengenai bagaimana produk pembiayaan di PT. Pegadaian (Persero) UPS Tukmudal dan bagaimana strategi yang dilakukan PT. Pegadaian (Persero) UPS Tukmudal dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data tentang produk pembiayaan dan strategi untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) UPS Tukmudal. Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan studi deskriptif. Metode kualitatif adalah jenis penelitian yang menghasilkan penemuan-penemuan yang tidak dapat dicapai atau diperoleh dengan menggunakan prosedur-prosedur statistic atau cara-cara lain dari kuantifikasi/pengukuran. Metode ini berusaha untuk menyajikan data dan fakta-fakta tentang strategi dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Tukmudal, Dengan cara observasi, wawancara mendalam, dokumentasi dan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa bahwa konsep pelaksanaan pemasaran yang dilakukan PT. Pegadaian (Persero) UPS Tukmudal sudah baik menggunakan konsep produk dan pemasaran yang mengedepankan kualitas jasa dan kepuasan konsumen, peoduk yang ditawarkan bervariasi sesuai dengan kebutuhan nasabah. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan loyalitas nasabah dengan cara mengedepankan kualitas dan pelayanan kepada nasabah. Kata kunci: Produk pembiayaan, loyalitas nasabah